Service Corner

Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Sobat Zakat semuanya semoga selalu diberikan nikmat kesehatan, kemudahan dalam segala aktivitasnya dan nauangan kasih sayang Allah SWT dalam setiap langkap kita. Aamiin

Sebagai Lembaga Amil Zakat Nasional, trusted merupakan salah satu budaya lembaga yang menjadi nilai utama bagi RZ. Implikasi budaya lembaga trusted salah satunya kami wujudkan dalam bentuk membangun kepercayaan donatur dengan memberikan Report donasi yang disampaikan ke RZ. Berbagai Report kami sampaikan kepada Sobat Zakat sebagai bentuk transparansi kami atas berbagai kegiatan penyaluran program kepada masyarakat dari donasi yang kami terima, yang kami sampaikan sesuai dengan periode waktu penerbitan report.

Berbagai Layanan Report yang kami sampaikan kepada Sobat Zakat adalah:

1. SMS Notifikasi :

adalah report yang kami kirimkan kepada Sobat Zakat melalui mobile number yang teregister disistem kami setelah donasi masuk ke system kami. Bagi Sobat Zakat yang berdonasi melalui petugas frontliners pada layanan kantor cabang, donasi via H2H (Mandiri dan Artajasa), SMS Notifikasi akan diterima langsung pada saat donasi selesai di lakukan. Namun untuk donasi via transfer bank, recurring, auto debet, payment chanel, SMS Notifikasi akan diterima oleh Sobat Zakat selang beberapa hari setelah donasi masuk ke system kami.

Isi pesan dari SMS Notifikasi adalah informasi kepada donatur bahwa donasi sebesar nominal tertentu telah kami terima. Mobile number yang valid menjadi sangat penting agar layanan ini dapat diterima dengan baik.

 2. Live Report:

adalah report yang kami kirimkan kepada Sobat Zakat melalui mobile number yang teregister disistem kami 3 hari setelah SMS Notifikasi diterima. Isi pesan dari Live Report ini adalah informasi kepada donatur bahwa donasinya sudah kami salurkan untuk program tertentu. Kami akan mengirimkan link khusus yang dapat diakses oleh Sobat Zakat untuk melihat donasi disalurkan untuk program apa saja. Mobile number yang valid menjadi sangat penting agar layanan ini dapat diterima dengan baik.

 3. ZReport:

adalah: report yang kami kirimkan kepada Sobat Zakat melalui SMS ke mobile number dan email. ZReport merupakan report implementasi program selama 1 bulan periode dari keseluruhan donasi yang terkumpul. ZReport dikirimkan pada hari kerja ke 5 awal bulan dibulan berikutnya. Sobat Zakat juga dapat melihat keseluruhan donasi dalam periode waktu tertentu.

Sobat Zakat akan mendapatkan link yang bisa diakses melalui https://care.rumahzakat.org dengan memasukkan username dan password khusus yang kami kirimkan melalui SMS dan Email.

 4. Report Khusus

adalah: Report yang kami kirimkan ke Sobat Zakat pada saat moment khusus, seperti Report Ramadhan, Report Progress Penyaluran Superqurban, Report Superqurban itu sendiri, Report Semester Beasiswa dan lain-lain. Report Khusus juga dapat diakses melalui layanan https://care.rumahzakat.org yang sebelumnya kami akan informasikan ke Sobat Zakat apabila Report sudah dapat diakses.

Semangat kami untuk terus memberikan kualitas pelayanan yang terbaik dan cepat, khususnya dalam menyajikan report. Kami terus berupaya melakukan perbaikan-perbaikan, termasuk mengembangkan teknologi sehingga Sobat Zakat mendapatkan report dengan cepat dan realtime.

Semoga berbagai layanan report yang kami sampaikan kepada Sobat Zakat, menjadi media informasi yang detail dan update kepada donatur semua, sehingga sinergi implementasi program dalam rangkaian Berbagai Senyum memberikan kontribusi pemberdayaan dengan maksimal, dan berdampak pada perbaikan yang signifikan bagi ummat khususnya dan masyarakat Indonesia pada umumnya.

Jazakallahu Khairan Katsira

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Widyani Rochmatin

Customer Relationship Division Head